Política de Privacidade

Diretrizes de processamento dos dados que coletamos sobre nossos usuários

Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta página descreve como nosso sistema utiliza e protege as informações que você fornece à Sweetspot Music Mark! quando navega por este website (www.sweetspot.com.br).

A preocupação com a segurança e privacidade de seus dados ao utilizar nossos serviços é crucial para a equipe da Sweetspot. Ao solicitarmos informações pessoais enquanto você usa o site, garantimos que seus dados serão utilizadas em concordância com a política aqui descrita.

Alterações desta política

Data da última alteração: 14 de Outubro de 2019

Sweetspot poderá alterar esta política a qualquer momento, informando com detalhes nesta página as alterações realizadas. Você deve verificar nossas políticas de privacidade e termos e condições antes de realizar um cadastro e sempre que for realizar uma compra em nossa loja virtual, para ter certeza que está de acordo com a política de compartilhamento e armazenamento de informações com a Sweetspot conforme descritos neste documento.

Informações que coletamos

Nós podemos solicitar e armazenar as informações abaixo e outras informações de mesmo gênero a respeito dos usuários deste website:

  • nome
  • informação de contato, incluindo endereço físico e e-mail
  • informações demográficas, como CEP, preferências e interesses
  • informações de cadastro, tais como documentos (CPF, RG, CNPJ) e outros dados pessoais
  • endereço de IP utilizado para acessar nosso website, incluindo IP’s verdadeiros caso acesso seja feito via servidores proxy
  • Geolocalização baseada em IP
  • histórico do cliente, pedidos realizados, produtos favoritos, outros dados da conta do cliente
  • histórico financeiro com a loja, pagamentos, ID de transações, faturas, notas ficais, memorandos de crédito
  • informações sobre navegação, como páginas visitadas, produtos favoritos, comportamento de navegação
  • opções selecionadas em formulários, notificações, banners e outros objetos interativos
  • informações de marketing de produtos, tais como produtos mais visitados, itens favoritos
  • informações de fluxo de compra, como itens adicionados ao pedido, pedidos não concluídos
  • dados de checkout permanente, mantendo o pedido atual configurado em qualquer navegador do cliente
  • cópias digitais de documentos, inclusive fotos de cartão de crédito sem o código verificador e outros documentos originais para fins de confirmação de identidade do cliente
  • outras informações relevantes a pesquisas de satisfação e/ou ofertas

Para ver a lista completa de cookies que coletamos, veja a seção Relação de cookies.

Dados que não temos acesso

Durante sua navegação, existem dados que nosso sistema não terá acesso:

  • Códigos de verificação e senhas de cartões de crédito ou débito
  • Informações de acesso (login, senha) de gateways de pagamento, como Paypal, Pagseguro, MercadoPago e outros
  • Dados bancários ou chaves de segurança
  • Dados exibidos e/ou fornecidos em links para sites externos
  • Dados de acesso a contas em redes sociais, gateways de pagamento ou qualquer outro serviço que esteja disponível como ferramenta de navegação ou compra em nossa loja virtual
  • Informações de login e senha de outros websites, e-mail ou aplicativos
  • Dados de outros aplicativos em smartphones ou computadores

O que podemos fazer com estas informações?

Usamos os dados coletados para entendermos melhor as suas necessidades e oferecer um serviço de melhor qualidade, em particular através dos seguintes serviços:

  • Histórico do cliente: produtos comprados, histórico de pedidos, lista de favoritos, cupons de desconto, painel da conta
  • Melhoria no catálogo de produtos e serviços oferecidos pela Sweetspot
  • Melhoria nas rotas de navegação, destaque de promoções e produtos relevantes
  • Configuração da conta do cliente, como checkout permanente e preferências da loja
  • Poderemos enviar e-mails sobre novos produtos, ofertas especiais e outras informações que consideramos interessantes para o endereço de e-mail cadastrado
  • Podemos também entrar em contato com você para motivos de pesquisa, suporte ou para comprovação de sua identidade. Nossa equipe poderá contatá-lo por email, telefone, redes sociais, fax ou correio. Também poderemos utilizar seus dados para personalizar a apresentação da loja virtual de acordo com seus interesses e preferências para uma melhor experiência de compra na Sweetspot

Segurança

Nosso comprometimento é total com a sua segurança. Todas as informações fornecidas por você ao nosso website estarão seguras e não serão compartilhadas. Para evitar acesso não autorizado às informações de cadastro de nossos clientes, podemos implementar procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciais para resguardar e proteger as informações que coletamos online.

Todos os procedimentos de compra com cartão de débito e crédito são realizados por gateways de pagamento externos ou aplicativos comerciais de terceiros, cuja responsabilidade é de oferecer uma ampla gama de opções para pagamento, em um ambiente seguro, criptografado e reconhecido pela comunidade de comércio eletrônico. Podemos oferecer no processo de compra os serviços terceirizados de cobrança Boleto bancário Itaú, Boleto bancário Bradesco, MoIP, PagSeguro, Pagamento Digital, MercadoPago, PayPal, Google Checkout, Cerebrum, Redecard ou Cielo.

Como utilizamos cookies

Cookie é um arquivo que recebe permissão para ser salvo no disco rígido de seu computador. Ao aceitar um cookie, seu arquivo é salvo em seu disco e servirá para analisar o tráfego em um determinado website, lembrando de suas preferências para futuras visitas. Cookies permitem que os aplicativos web respondam a você como um indivíduo, modificando suas operações para combinar com seus gostos e necessidades, de acordo com as preferências de exibição e conteúdo que você escolher.

Nós utilizamos cookies de log que identificam quais páginas estão sendo utilizadas. Isto nos ajuda a analisar os dados de visitas em nossas páginas, o que nos ajuda a otimizar nosso website para atender às necessidades dos usuários. Nós utilizamos esta informação apenas para propósitos de análise e estatística, e depois removemos esta informação do sistema.

Em geral, os cookies nos ajudam a oferecer a você um website mais dinâmico e interessante, pois nos ajudam a entender quais tipos de páginas, produtos e informações você mais gosta, e quais você não tem interesse. Um cookie de maneira alguma nos dá acesso às informações presentes em seu computador, ou qualquer informação sobre você, exceto as informações que você escolhe compartilhar conosco, como seu nome, produtos favoritos, páginas mais visitadas, contatos e outros dados fornecidos. Você pode escolher não aceitar cookies de nosso website, porém a maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente visto que este é um fator importante para a experiência do usuário na maioria dos websites. Para rejeitar cookies, verifique as preferências de seu navegador.

Links para outros websites

Nossas páginas poderão exibir links para outros websites, como gateways de pagamento (Pagseguro, Pagamento Digital, Mercado Pago, PayPal, etc…), sites de interesse e redes sociais. Uma vez que você utilizou o link para sair de nosso site, nós não temos controle sobre o conteúdo e por informações que você poderá fornecer ao website externo.

A Sweetspot Music Mark! não se responsabilizará por crimes à privacidade ou qualquer outra falha ocorrida enquanto você visita estes sites externos. Os sites externos não são governados por esta política de privacidade, ficando a Sweetspot livre de qualquer acusação por defeito ou falha de segurança nos sites de terceiros. Ao navegar em um novo website, você deve conferir a política de privacidade do mesmo, e navegar sempre com atenção.

Dados de navegação e ferramentas de marketing

Estamos conectados com as plataformas Google e Facebook de marketing digital e utilizamos outros aplicativos e serviços online que compõem nosso sistema de comunicação e marketing com os clientes.

Ao navegar na Sweetspot Music Mark! você concorda que está ciente de todas as informações descritas nesta política de privacidade, e autoriza a Sweetspot a compartilhar os dados de sua sessão de navegação com os serviços de marketing conectados. Tais dados incluem os seguintes itens, e similares: navegador utilizado, sistema operacional do dispositivo usado para navegar, outras informações sobre o navegador e dispositivos, dados sobre a conexão de internet utilizada (tipo de conexão, velocidade de download), páginas e produtos visitados, itens marcados como favoritos, itens adicionados ao pedido, informações de compras realizadas incluindo valores, dados sobre intenções de compras, sua geolocalização, outros dados e informaçoes sobre sua sessão de visita (navegação e compra) no site www.sweetspot.com.br.

Estas informações serão enviadas de forma anônima aos serviços conectados, a Sweetspot nunca irá compartilhar dados sobre a identidade, nem nenhuma outra informação pessoal de clientes como Nome, dados de contato, endereços ou documentos. Apenas os dados de navegação e as ações tomadas em nosso site serão transmitidas, armazenadas e processadas nas plataformas de marketing conectadas.

Conforme política de compartilhamento de dados acordada com a Google, ao navegar neste site você consente e confirma estar ciente das seguintes ações de acompanhamento e compartilhamento de dados de sua navegação com os serviços conectados com a Sweetspot:

  • Você concede à Sweetspot o pleno direito de coletar, analisar, armazenar e compartilhar com serviços parceiros todos os dados relacionados à sua navegação e dispositivos.
  • Os dados que coletamos serão compartilhados com o Google, Facebook e outras plataformas de marketing, e podem ser vinculados a outros dados obtidos de fontes de terceiros, como pixels e cookies de serviços autorizados em seus dispositivos, para fins de análise e processamento de dados
  • Confirma e concede autorização para “tracking” ou “registro” de todas as ações que você tomar em nosso website e serviços relacionados, tais como cliques, históricos de navegação, produtos visitados, downloads efetuados e qualquer outra ação que nosso sistema tenha acesso para registrar.
  • A qualquer momento, você poderá solicitar ao nosso atendimento o cancelamento de sua conta, a remoção de todos os dados e cookies coletados em nossa rede, e poderá passar a não navegar em nosso ambiente online, para desativar completamente a coleta e compartilhamento de dados dos nossos serviços
  • Confirma estar ciente que a Sweetspot nunca compartilhará seus dados de identificação pessoal, e que nenhuma informação da loja será transmitida a terceiros de forma a identificá-lo como pessoa. Os dados transmitidos são sempre anônimos, e não podem ser usados para localizar quem estava navegando em uma sessão.

Estas informações servem para otimizarmos nossa plataforma para melhor oferta de serviços e produtos para nossos clientes, melhorias nos processos de navegação e compra, assim como display de propagandas e banners patrocinados em sites externos ou via e-mail marketing.

Se você precisar saber mais informações sobre os dados de navegação que transmitimos para as plataformas de marketing integradas, contate nosso time de atendimento.

Login social com Facebook

Podemos oferecer a facilidade de “login rápido” via Facebook. O recurso é identificado por um botão azul, no estilo Facebook, contendo o texto “Entrar com Facebook”, e pode ser encontrado em diversas áreas de nosso website. O serviço traz a facilidade de cadastro rápido em nosso e-commerce para novos clientes, e para clientes que já possuem cadastro ele proporciona o login com “1-clique”.

Ao clicar em “Entrar com Facebook” pela primeira vez, o usuário será redirecionado ao site seguro do Facebook (https://www.facebook.com/), onde poderá aceitar ou rejeitar o aplicativo, conforme prática comum em outros aplicativos do Facebook, como games ou apps do Google para Facebook.

Ao cadastrar-se em nosso site utilizando o “login via Facebook”, poderemos receber dados de perfil fornecidos pelo Facebook para nosso e-commerce, imediatamente após a autorização do usuário. Alguns dados que podemos receber:

– ID do usuário
– Foto do perfil
– Nome completo
– Data de nascimento
– Endereço de e-mail
– Feed de notícias (postagens públicas recentes)
– Fotos públicas
– Outros dados configurados como públicos pelo usuário

Esta informações serão registradas em uma nova conta de cliente que será criada em nosso banco de dados, habilitando a seção de “Finalizar compra” e outras vantagens para clientes cadastrados me nossa loja.

O cliente receberá os e-mails de confirmação de “nova conta” e quaisquer outras comunicações padrão, de forma idêntica ao cadastro feito pelo formulário de “cadastro completo” que também está disponivel nas páginas de login de nosso site como alternativa para registro.

Caso o cliente queira desvincular sua conta do Facebook da conta Sweetspot a qualquer momento, poderá fazê-lo acessando as “configuração de aplicativos” de sua conta do Facebook (https://www.facebook.com/settings?tab=applications). Se precisar de ajuda, nosso time de atendimento também fica à disposição para te ajudar a configurar o “Login Social do Facebook” em sua conta.

O serviço é extremamente seguro, homologado junto ao Facebook, e é disponibilizado gratuitamente a todos usuários através de “Facebook apps” proprietários da 2600Hz Criações Musicais (nossa matriz), denominados “Sshop Social Connect” e “Sweetspot Social Connect”. Após o vínculo do aplicativo, nosso sistema não possui acesso à conta do cliente no Facebook, nem possui permissões para publicar em seu perfil, acessar listas de amigos, mensagens ou outros dados particulares, mesmo que disponibilizados pelo Facebook. A ferramenta é simples, com intuito apenas de proporcionar cadastro e login na conta Sweetspot.

Este recurso está de acordo com a política de segurança e privacidade do Facebook, sendo bem conhecido em outros sites, como por exemplo o site de viagens “Decolar.com” (www.decolar.com), e foi autorizado pela rede social como aplicativo legítimo, seguro e homologado conforme suas políticas.

Controlando suas informações pessoais

Você poderá restringir o resgate ou uso de suas informações pessoais das seguintes formas:

  • Sempre que for preencher um formulário em qualquer website, verifique se há uma opção indicativa para suas informações não serem utilizadas por empresas com o objetivos de propaganda
  • Se você aceitou compartilhar suas informações conosco e deseja cancelar o recebimento de e-mail marketing e propagandas, você poderá solicitar a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected] e nos informando sua decisão.

Nossa empresa não compartilhará os seus dados com empresas ou outros terceiros, sem antes pedir a sua autorização para tal. A qualquer momento poderemos compartilhar suas informações com entidades superiores, mediante obrigação pela Lei. Nós podemos utilizar seus dados cadastrais para enviarmos informações promocionais de parceiros, caso você tenha autorizado esta prática.

Você poderá solicitar detalhes sobre quais informações nós guardamos sobre você a qualquer momento. Uma grande parte das informações que coletamos são as mesmas que você vê no painel de sua conta na Sweetspot. Uma taxa de R$15,00 será cobrada para levantamento e envio de todas as informações que armazenamos sobre seu usuário. Somente o proprietário da conta poderá solicitar este serviço. Se você deseja uma cópia das informações que temos sobre você, por favor escreva para Rua Oscar Freire, 2355 | Bairro: Pinheiros | CEP: 05409-012 | São Paulo/SP.

Se você acredita que as informações que temos sobre você estão incorretas ou incompletas, por favor acesse o painel de sua conta e verifique se é possível alterar os dados por lá. Caso contrário, escreva uma carta ou envie um e-mail informando à nossa equipe o que deseja modificar. Nós atualizaremos imediatamente qualquer informação que você achar incorreta ou desatualizada.

Lista dos principais cookies que coletamos

A tabela abaixo lista dos cookies mais relevantes que coletamos e quais informações eles guardam.

NOME DESCRIÇÃO
STORE_NOTICE Aviso de loja em manutenção. Compras durante o período do aviso serão devolvidas
SSID ID da sessão de navegação do cliente.
WORDPRESS_LOGGED_IN Retorna o estado de acesso do cliente. Se está logado ou não.
WP_WOOCOMMERCE_SESSION_ ID da sessão de compra atual.
WOOCOMMERCE_ITEMS_IN_CART Itens adicionados ao pedido atual.
WOOCOMMERCE_CART_HASH ID do pedido atual.
_FBP Pixel de marketing do Facebook. Transmite informações de navegação do usuário de forma anônima para a plataforma comercial do Facebook. Nenhuma informação cadastral (nome, contatos, documentosou) nem identificação pessoal do usuário são transmitidos.
_GA ID de sessão de análise de navegação do Google Analytics
GOOGLE_ADS ID de sessão do Google Ads, incluindo todos os serviços de marketing digital do Google

Dúvidas frequentes: dados cadastrais

Como posso alterar meus dados cadastrais?

Links relacionados: Minha Conta / Detalhes da conta / Editar meus endereços

Para editar as informações básicas da conta, como seu nome, nome de exibição na loja, e-mail e senha, acesse o link Detalhes da conta

Agora, se você precisa alterar seus dados cadastrais para faturamento, como Pessoa Física ou Jurídica, CPF/CNPJ, telefones de contato ou endereços, acesse o link Editar meus endereços

Na página Editar meus endereços, clique em “editar” no endereço registrado e você poderá alterar todos os dados de seu cadastro.

Se quiser ver o painel completo de sua conta, com seu histórico de compras, informações de pedidos e seus itens favoritos, acesse o link Minha Conta

Como posso trocar minha senha de acesso?

Links relacionados: Detalhes da conta / Perdi minha senha

Para trocar sua senha, acesse o link Detalhes da conta

Nesta página há uma seção para alteração da senha. Note que é necessário digitar a senha atual no primeiro campo do formulário, para poder registrar sua nova senha.

Caso tenha perdido sua senha, solicite uma nova senha por e-mail clicando no link Recuperar acesso à minha conta

É possível modificar o endereço cadastrado em minha conta?

Link relacionado: Editar meus endereços

Sim, você pode modificar o endereço de entrega e cobrança a qualquer momento acessando o link Editar meus endereços

Todos os pedidos serão enviados para o endereço registrado no momento da compra, se você acabou de fazer uma compra e precisa corrigir o endereço antes dela sair para entrega, faça contato com nosso time de vendas.

Pedidos pagos via Paypal serão entregues sempre no endereço cadastrado na conta do cliente no Paypal, que será informado para nós nos detalhes da transação, após aprovação do pagamento no Paypal

Como posso trocar minha senha de acesso?

Links relacionados: Detalhes da conta / Perdi minha senha

Para trocar sua senha, acesse o link Detalhes da conta

Nesta página há uma seção para alteração da senha. Note que é necessário digitar a senha atual no primeiro campo do formulário, para poder registrar sua nova senha.

Caso tenha perdido sua senha, solicite uma nova senha por e-mail clicando no link Recuperar acesso à minha conta